インテリア知識と販売スキルを持ったインテリアのプロ育成で、 お客様の悩みに寄り添う存在へ

株式会社Francfranc（本社：東京都渋谷区、代表取締役 社長執行役員 髙島郁夫）では、豊富なインテリア知識と高い販売スキルを持ったインテリアのプロ育成を目的とした社内資格『Francfranc Interior Stylist（以下、FIS）』の認定制度を2018年より設けております。

第3期となる2020年4月は、新たに10名がFISに認定されたことを報告いたします。

『FIS』は、Francfrancの商品特徴である多彩なデザインを生かしたコーディネート提案力を向上し、家具・インテリアファブリックの販売を強化することを目的に、2018年4月に導入した制度です。
第１期となる2018年には12名を『FIS』に認定、第2期の2019年には11名を、第3期の2020年4月には10名が認定されました。
家具は、暮らしの中で長く付き合っていくものであり、知識や判断材料がなくては購入しにくいものです。お客様の悩みや不明点を気軽にご相談いただき、インテリアのプロならではの適切な提案で、インテリアを選ぶ楽しさやコーディネートの面白さを感じていただきたいと考えます。

『FIS』は社内の接客販売・インテリア研修受講者、かつ公益社団法人インテリア産業協会が主催する『インテリアコーディネーター』※1試験合格者のみに与えられる社内資格で、お客様に寄り添った提案力と、インテリアに対する造詣の深さが必要なスキルです。認定者には認定バッジが付与され、各店舗にてスタッフや若手社員を育成・牽引する役割を担い、全店の提案力、接客力の向上を目指します。

また第4期となる本年度のエントリーを2020年4月に開始した中、新たな取り組みとして1次試験対策にe-learningの導入を決定いたしました。全国からの集合研修実施による店舗営業の負担軽減やテレワークにも対応できる環境にすることで、1人でも多くのスタッフがチャレンジできるよう準備を進めています。


Francfrancでは、『Customer is my Dear Friend』という接客スローガンを掲げ、大切な友人をおもてなしする時のように、お客様の立場に立った接客を目指しています。2016年より接客ロールプレイングコンテスト『Francfranc World Omotenashi Contest』を開催※2するなど、全店の接客スキル向上にむけて様々な取り組みを行っています。

今後もFrancfrancは人材育成に注力し、お客様の楽しく豊かな毎日に貢献してまいります。

『Francfranc Interior Stylist』認定要件

1. 公益社団法人インテリア産業協会認定「インテリアコーディネーター」資格取得者
2. 所定の社内外研修受講・修了者
3. 販売員のサービスマインド、及びコンサルティングセールススキル保持者
4. 自らも生活者としてこだわりを持っていること

第3期FISインテリア研修・試験内容

『Francfranc Interior Stylist』在籍店舗※3（2020年5月7日現在）

・Francfranc
【関東】ららぽーと柏の葉店、イーアスつくば店、モラージュ菖蒲店、ららぽーと富士見店
【東京】青山店、ららぽーと立川立飛店、ルミネ荻窪店
【東海】イオンモール各務原店、豊田T-FACE店、名古屋みなとアクルス店、プライムツリー赤池店、松坂屋名古屋店
【関西】ららぽーと甲子園店、梅田店、くずはモール店、なんばパークス店
【四国・中国】広島パルコ店、高松店
【九州】佐賀店、キャナルシティ博多店、熊本New-s店

・Francfranc BAZAR
【北陸・甲信越】北陸小矢部店
【関東】木更津店、

・MODERN WORKS
【関東】みなとみらい東急スクエア店
【九州】福岡店

※1：インテリアコーディネーター資格は2019年1年間の実績で全国約7,500人が受験し、合格率わずか25.1％という狭き門。インテリアに関する幅広い知識・専門的な技術などを駆使し、家具やカーテン、照明等をトータルにプロデュースすることが求められます。
※2：2020年は新型コロナウィルス感染拡大の影響により開催を中止いたしました。
※3：在籍店舗は予告なく変更する可能性があります。