平素よりFrancfrancをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2017年9月1日より2017年12月13日まで弊社にて販売しておりました下記商品におきまして、使用中に土鍋本体の底が抜ける事例が発生し、2017年12月18日より、万全を期すため同一製造ラインで同時期に製造された商品すべてを自主回収させていただいております。

調査の結果、焼成工程の不備があり、ひび割れや底抜けがおこり怪我や火傷につながる可能性がございます。お客様の安全確保のため、改めて回収のご案内をさせていただきます。

誠に恐れ入りますが、お心当たりのお客様はご使用を直ちに中止していただき、下記回収事務局へご連絡くださいますようお願い申し上げます。商品をお引取りし、商品代金をお送りさせていただきます。

お客様には多大なご迷惑とご不便をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げます。

対象商品

① 商品名：アクセ土鍋 L（色：ブラック、ホワイト）価格：4,800円（税込）
② 商品名：アクセ土鍋 S（色：ブラック、ホワイト）価格：2,800円（税込）
販売期間：2017年9月1日～2017年12月13日
販売店舗：全国のFrancfranc、Francfranc Online Shop、ZOZOTOWN、Amazon.co.jp

回収方法

下記事務局へ商品を送料着払いにてご送付いただけますようお願い申し上げます。

〒522-0043 滋賀県彦根市小泉町78-20 
株式会社キントー内　Francfrancアクセ土鍋回収係
Tel.0749-22-7971

• 商品代金は現金書留にて返金させていただきます。
• ご送付の際は、①お名前 ② 郵便番号 ③ ご住所 ④ お電話番号 ⑤メールアドレス ⑥ご購入店舗 をお書き添えのうえ同梱いただきますようお願い申し上げます。
• オンラインショップをご利用のお客様は、ご注文時のお支払い方法にてご返金いたします。
• ZOZOTOWN、Amazon.co.jpで購入されたお客様は、ご購入サイトにお問い合わせください。 
  ZOZOTOWN　http://zozo.jp/_help/help_contact.html 
  Amazon　https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html　（『返品・交換』）
• お客様からお知らせいただいた個人情報は、本件の目的以外には使用いたしません。

お客様お問い合わせ先

株式会社Francfranc お客様相談室 
フリーダイヤル：0120-500-924 (平日9:00~18:00 )  
E-mail : support@francfranc.co.jp

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【再度のお願い】商品回収に関するお詫びとお願い